“Encantando a los clientes – Claves para atender y fidelizar” se llevará a cabo en 4 encuentros virtuales los días 16, 18, 23 y 25 de agosto en horario de 14 a 16. Cupos limitados.

El instituto de Desarrollo Comercial (IDC), órgano dependiente del Ministerio de Economía y Energía, invita a participar de un nuevo espacio dirigido a comerciantes y emprendedores mendocinos.

Se trata del taller “Encantando a los clientes – Claves para atender y fidelizar” que se llevará a cabo en 4 encuentros virtuales, a través de la plataforma Google Meet, los días 16,18,23 y 25 de agosto en horario de 14 a 17.

Desde el IDC adelantaron que el desarrollo de los contenidos estará a cargo de Matías Rosales y Luis Garriga, ambos profesionales mendocinos que cuentan con una amplia experiencia en el rubro comercio.

“Será un total de 12 horas de trabajo donde vamos a poner a disposición todos los contenidos que han sido especialmente adaptados a las necesidades de nuestros comerciantes y emprendedores”, comentó Osvaldo Cairone, Gerente General del IDC.

En este sentido, el funcionario, agregó: “Entendemos que hoy por hoy debemos estar actualizados en cuanto a los nuevos requerimientos de los consumidores, teniendo en cuenta, aún más, el avance constante de las ventas a través de distintas plataformas de e-commerce”.

Sobre este último punto, Cairone, destacó: “Más allá de que ambos tipos de venta seguirán coexistiendo, debemos aprovechar al máximo el momento en que nuestros clientes deciden ingresar a nuestro local. Esto significa que gran parte de la venta puede estar resuelta. Sin embargo, es necesario contar con herramientas que permitan acompañar esa decisión para que se traduzca en una transacción concreta”.

Contenidos

ATENCION AL CLIENTE

• Ventajas de una buena atención.
• Costos de la mala atención del cliente.
• La atención y la venta.
• Tipos de clientes.
• Segmentación del mercado.
• Claves del buen servicio para lograr satisfacción.
• Estrategias de atención al cliente en medios digitales.
• Herramientas para fidelizar al cliente.
• Evaluación de la satisfacción.

TÉCNICAS DE VENTAS   

• La importancia de la Atención y el servicio al cliente para su satisfacción.- construir motivación
• Los clientes y los motivos de compra
• Planificación en la venta, elaboración de planes de ventas, planteo de objetivos. – Manejo de las objeciones y cierre de ventas o Empatía y el manejo de las objeciones
• El cierre de ventas.
• La importancia del turismo a la hora de vender

Inscribite AHORA 👉 https://idc.org.ar/encantando-clientes/